戴景耀【经验分享】幸福是奋斗出来的:江苏石油推进加油站管理改革报道之八-中国石化西安石油
戴景耀 之八：幸福是奋斗出来的
男儿励志出乡关，事业无成誓不还。
别梦依稀妻儿泪，创业增收难上难。
埋头苦干多积累，机遇留给英雄汉。
夫妻委托管小站，幸福生活靠实干。
月山加油站是江阴公司一座年销量1800吨左右的乡村小站，油站原有员工8人。2015年江苏公司实行小站改革的东风劲吹，月山站搭上了当年油站改革的早班车，“90后”加油站站长程鹏转换身份，成为江阴石油首批家庭承包式改革小站的带头人。2016年，随着江苏公司改革工作的探索推进，转为夫妻委托管理站。夫妻2人实现了年销量2203吨的新业绩。
破除旧观念，开创新生活
程鹏是江苏宿迁人，2010年大学毕业后只身一人来到江阴，应聘成为江阴石油分公司的一名油站员工。他从一名加油员做起，计量员、账管员、副站长、站长，5年时间的打拼，他对加油站工作有了全面的掌握。程鹏的妻子武玲也是宿迁人，两人结婚后，武玲在老家带孩子。一家人分隔两地，正如那句改编后的歌词“你守候在婴孩的摇篮边，我驻守在江南的加油站，日也思念，夜也思念”。
2015年，油站改革大幕开启，通过对油站改革政策的了解分析，程鹏这个大男孩动了心。他坚信改革是大势所趋，参与改革才能更好地放飞梦想收获希望。就这样，当年10月，程鹏积极报名参加了小站承包应聘，利用自己丰富的油站管理经验和必胜的决心，顺利拿下了月山加油站的承包管理权，成立了管理公司，当起了老板，随即便将妻子接来江阴，夫妻俩一起经营加油站，这样即解决了夫妻两地分居的相思之苦，又实现了自己的创业梦，可谓一举两得。
整洁温馨的三口之家
学习新技能，共建“家”油站
妻子武玲之前没有加油站工作经验，带着一岁多的孩子来到油站时，并不能完全适应，大部分油站经营管理工作都得程鹏一个人完成。看着自己的丈夫不停的忙于加油、开票、充值、办卡等业务，武玲自己暗下决心要尽快掌握各项工作技能。虽然是改革小站，日常经营管理业务和工作要求一个不少，需要学习的知识技能也要全部到位。武玲充分发挥大学生学习能力强的优势，采用知识点划分板块、化整为零、层层深入的方法进行学习，把看似繁琐的油站经营管理知识系统整理，再加上日常的实操练习，熟悉掌握起来就容易的多。轻油、非油、充值，安全管理、规范化管理、现场服务，她一个一个知识点攻克，快速掌握加油站日常管理知识和业务技能，减轻丈夫程鹏的负担压力，做一名称职的“贤内助”。
每天，武玲似乎都有着使不完的劲儿，白天油站工作忙，晚上她就等孩子睡着了再开夜工学习，就这样，夫唱妇随，油站工作越来越得心应手，月山“家”油站开始有模有样。
学习新技能
共建“家”油站
用心做服务，扩销无止步
“李老板，欢迎光临！”看到苏BX4802进站加油，程鹏让武玲抓紧备好两箱卓玛泉、一条苏烟、一盒口香糖，拿到便利店门口。待车停稳后，程鹏微笑着上前问候老客户，“加满油，两箱卓玛泉、一条苏烟、一包口香糖，老规矩吧？”
“哈哈，我咋想你都知道！我还说啥？就按你说的办！另外，再来个年货大礼包，帮我配个200元的吧，太冷了，我就不下车了，孩子放假了，你们帮我选吧。”李老板摇下车窗，坐在车里笑着和程鹏说。“好嘞。”程鹏一边帮客户加油，一边和客户聊着天。此时，武玲代客户选购年货，连同其它购买商品搬进了客户车辆的后备箱。加油购物结束，收好钱款，夫妻俩目送车辆远去。武玲为客户介绍易捷便利店商品以及优惠活动
月山站门前道路柴油车限行，油站增量只能从附近乡镇的固定车辆上想办法。此外，油站周边还有2家外单位加油站，地理位置相对优越，如何在夹缝中求生存是程鹏思考的问题。作为一个外乡人，人生地不熟，又没有人脉优势，只能依靠优质服务来争取更多的客户。“其实，如果一辆小车一年都能固定在我们这儿加油，那加油量也是很可观的”。抓住每一个小客户，程鹏和武玲这样想也是这样做的。微笑服务南来北往的客户
春夏秋冬，严寒酷暑，夫妻俩扎根油站以站为家，微笑服务南来北往的客户，真诚用心的服务打动了客户，也留住了客户。在月山站定点加油的客户有四五百个，每个客户的车辆型号、加油习惯、加油周期、开票抬头以及购买非油品的习惯等，他俩儿都摸得一清二楚，并且全部记在了心里。精准营销，优质服务，提高效率，用心服务终有回报，客户回头率自然而然提高了，油站销量稳中有升也就顺理成章。两年多来，程鹏和武玲服务热情未退，服务质量不减，把全部的时间和精力花在油站经营管理上，齐心协力闯天地，共同打造油站幸福家园。
改革前，月山站月销量也就150吨左右，员工收入低，工作缺乏主动性，管理相对薄弱。改革后，人员减了，服务时间延长了，夫妻俩虽然忙忙碌碌，但月销量增长了近60吨，水涨船头高，两人月均收入也由原来的6000千元到现在的1.6万元，翻番还多，口袋也鼓了起来。 “我相信我老公，他的选择准没错！我们还年轻，一起努力，生活一定会更美好”。武玲说，夜深人静的时候，他们也想父母想孩子，但是，幸福是奋斗出来的，感谢公司的好政策，让想干事的人有了舞台，出台一系列帮扶政策，让想干事的人能干成事。春节期间，小两口把老人和孩子从宿迁接到油站来，一起吃团圆饭、看春晚，过大年。奋斗的青春比蜜甜！