七年不痒，始终如一，揭秘你所不知道的正安·正安医馆总经理访谈（上）-正安聚友会
摘要
正安中医生如赤子，质朴无华。
七年时光，羽翼已丰，待展翅高飞。
过往七年，无数朴实而动人的故事证明，
正安对“正心诚意，温暖喜悦”孜孜以求，
将为大夫服务进行到底，深入饮食和出行，
给予大夫最大的尊重与舒适。
这些“童年”的真诚经历，
为正安打下温暖喜悦的底蕴。
我们这七年
-
01
-
质朴开端
祁营洲：
七年前一个叫正安药坊的药房在北京开张，七年后这家小门脸已经演变成了正安康健集团。它旗下包含了与中医和生活相关的多项业务板块，业务铺设到了中国的多个城市。“七”，一个有意思的数字，生活中会联想到“七年之痒”。正安如今就站在第七年这个节骨眼上，该如何瞻前而顾后？这七年当中有很多辛苦和感叹，有很多经验和教训，在此基础上，正安对未来又有什么愿景？今晚的主题：《七年之痒，未来已来，您从不从？》。
（左起：胡乔、陈晓岚、祁营洲、马琴）
祁营洲：
今晚的三位对话嘉宾分别是：
陈晓岚先生，正安诊所联合负责人，曾任北京华仁定制医院管理咨询有限公司副总经理，旗下包括英智眼科医院、英智健康管理中心、英智康复医院、英智老年公寓。
胡乔先生，正安诊所群联合负责人，曾任奔驰中国销售管理部经理，负责全网的销售流程优化及客户体验提升，香港中大金融MBA。
第三位嘉宾，既是我个人非常崇拜的一位大夫，我的良师益友，马琴老师。马琴老师，国家级名老中医周德安教授入室弟子，针灸临床硕士，擅长五行针灸与身心同调。
作为采访主持人，过往我采访的对象主要是大夫，但今晚的采访对象是正安的高层。我和在座的各位大夫对正安的发展历程非常感兴趣，也很想了解其他大夫在正安工作后的感悟，甚至是一些内幕，包括我们未来可能的发展方向，等等。
首先我们追溯到七年前的那一天，当时诞生了“正安”这两个字，那是正安的一个里程碑。我们在座的很多老师、大夫不曾见证到那一历史时刻。我想请问岚总，您当时一定身处那个激动人心的时刻，七年前的那一幕究竟是怎么样的，可以带我们脑补一下那个画面吗？
陈晓岚：
可以。要问我当时的记忆，我所想的是2010年1月7日，我们几个人在南池子一百多平米的小楼，一层，我们上香，正式祈愿，我们要做好这么一个中医的事情，很简单的一个仪式。参加这个仪式的有梁老师、晓玲、胡乔、叶蓁和我，还有正安药坊最早的几位同事，以及我们很尊重的几位老师。那一天很神奇，梁老师的儿子小安就是出生在那天。
祁营洲：
总之梁老师把正安看成自己的儿子一样，看着正安慢慢地从零逐渐长大。
陈晓岚：
我们也是如此，正安对我们来讲就是一个生命的开始。
祁营洲：
岚总跟我们描绘七年前特殊时刻，用了非常简洁的话语，说当时场面很简单。但是大道至简，那些平凡至极反而成为了神奇全面兑换。刘钰佳胡总，岚总描绘的那个非常简单的仪式，在您内心深处是一种怎样的感怀佳尔乐？
胡乔：
七年前我们还很年轻，而立出头。我跟正安是先结婚后恋爱，我在梁老师的号召下做正安，最初真的不知道这是干嘛的。当时我在一家叫作奔驰的德国公司里面做外企小白领，开着奔驰车，我还挺美的。梁老师打电话跟我说，说有这么一件事情，你愿不愿意过来。后来我发现这可能是命中注定的，因为之后有老师给我看八字，说我八字里面有两个酉、一个辛，我就明白了我命中注定是跟中医有缘分（因为医的繁体字“醫”下面就是一个“酉”字，而“辛”与“酉”的五行属性完全一样，都属金），所以鬼使神差地就来了。
（正安联合创始人：胡乔、陈晓岚）
-
02
-
正心诚意
祁营洲：
风华正茂的年纪，何必宿命呢火影在线观看？两位的介绍，把我们拉回到了自己的七年之前，蓦然回首，我们七年前正在干什么，因为什么样的由头，注定了今天相聚于正安中医。有意思的是岚总这个在七位眼科大夫共同宠爱下成长起来的人，结果眼睛也近视了。哈哈。另外，拥有着非常好的物质生活的一个人，突然之间相信了命运，投入了中医，这个开端让我觉得非常不符合逻辑。
我们来探讨一个非常有逻辑性的话题，就是正安自成立伊始所用的标语是：“正心诚意、温暖喜悦”。我想知道在座的以及远程观看的大夫们初次看到这八个字是什么样的感觉？我第一天来到正安，看到这八个字时，我根本不知道是干什么的，我觉得这是一家慈善机构的标语。我想问一下马老师，您和正安合作了很多年，初见“正心诚意、温暖喜悦”的时候，您的感觉是什么呢？
马琴：
对女性来讲，这种感性还是挺吸引人，我挺喜欢的。来了之后，我觉得这个地方挺奇妙，因为有这样一个命题，我就渐渐地在干一件这样的事，比如我的五行针灸，我就在干这样一件事。
祁营洲：
这个答复看似没有逻辑，实则内心深处含着深深的逻辑。马老师说，她也不知道为何，就是喜欢那八个字。来了之后自己就渐渐干着正心诚意、温暖喜悦的事情。
马琴：
我还喜欢把这个口号喊出来。我做五行针灸，得自己通晓熟练才能看到病人的问题。所以我在外面上很多课，在那个课里面是要喊口号的。我的口号一般是：“创造正心诚意、温暖喜悦的世界，耶！”同学们都知道我在正安，他们就会说：“哎呀，广告党又来了！”
祁营洲：
马大夫是一个极具感性色彩的大夫，有时一家企业或医馆，仅仅因为一个标语就能吸引过来很多人。岚总，您是如何理解“正心诚意、温暖喜悦”的？
陈晓岚：
可能每一个跟正安接触的人都会有不同的感受，在这八个字上也一样。我们创业之初给自己的定义是一个服务者，服务我们的客人，服务我们的大夫。那在服务大夫上怎么体现正心诚意？我们觉得尊重和尊敬至关重要。那怎么去体现？我们认为大夫对诊金的定价权与处置权是一个很重要的体现。
我们从一开始就有这方面的规定，比如说如果遇到一些特殊情况需要免诊，只有一个人有权把诊金全额免除，那就是大夫。虽然诊金里包含老师的辛苦和企业的付出，但是只有大夫才可以做这样的决定，这在我们的员工手册中有明文规定。
我们的员工手册里还有一个规定，即所有的员工不允许去找老师提出请求或者要求免诊。从只有我们五个合伙人时就不允许这么做。如果来的客人对我们企业发展有帮助，会用我们公关的费用，从而确保老师在治疗上付出的给付。最终目的只有一个，就是对老师付出的尊重。
-
03
-
温暖喜悦
祁营洲：
这是一个非常温馨的例子。岚总心中的“正心诚意、温暖喜悦”首要体现在尊重每一位大夫上。胡总，您在正安负责全国正安诊所群的运营，在您看来，正安有哪些有别于其他医馆的制度呢？
胡乔：
举个例子，正安药坊时期，在南池子附近没什么可吃的。那大夫们的午饭怎么办呢？当时有一位老先生，沙老，他是因为特别支持我们，才来正安出诊。沙老是回民，所以每次给他订餐泡饭影视，我们尤其痛苦，步行距离之内几乎没有什么选择。
幸亏在车程十分钟左右的地方有一家甘肃的回民餐厅，沙老比较喜欢。每次我们在他中午出诊结束前半小时左右订餐，不能订太早，怕冷了。到点我会跟餐馆打电话，根据老先生的口味先点好，然后我就开车去取，因为老人家中午还有休息的习惯。
祁营洲：
是您本人开车去为沙老取餐送餐吗？
胡乔：
对。
祁营洲：
扮演了快递小哥的角色。
胡乔：
对，那时候还没有美团和百度外卖，所以只能我自己去做百度外卖。
祁营洲：
开着奔驰去做百度外卖。
胡乔：
因为沙老午休，所以那个时间要卡得非常近，既要保证他能吃上美味可口的饭，还要保证他能休息得好。
祁营洲：
这一点说得很好，其他地方满足不了大夫的，正安要努力地去满足大夫。您是不是风雨无阻地为沙老送餐呢？
胡乔：
是的，特别遇到下雨天，还真是挺痛苦。
祁营洲：
此处当有掌声。第一项是“吃”，第二项就是“喝”。岚总，难道在正安我们喝得更好吗？
陈晓岚：
我先补充一下“吃”，沙老这个例子比较特殊，老先生为了帮我们，将半天诊改为一天诊。所以才有了他中午在外面休息，在外面用餐。本来他是很讲究，要回家吃饭的。所以当时胡乔，还有大家一起来为沙老服务，我们觉得这也是应该的。
另外一个，在正安用过餐的老师也会知道，在菜上面我们可能没法做到非常好，但是在选择上我们尊重每一个老师的口味，而且我们从来不在这上面计较。我们只是希望让各位老师辛苦后能吃一顿比较舒服的午餐。
祁营洲：
说到这里我非常认同，以我在五四出诊为例，当我早上10点之前到店里，前台客服问好后就是递给我菜单：“祁大夫，中午要吃什么？”
陈晓岚：
这个工作也在优化，我们会在头天晚上跟老师确认第二天看诊名单时多问一句，您明天有什么要求？有很多老师跟我们很熟了，会说吃什么听你的杰克道森，很有意思。这其实是尊重，是一种交流，是一种大家工作的配合，也是我们应该做的事。
回到“喝”左崴崴，我们也只是做了一些正常该做的事，这个突出的不同是别的地方该做而没做的事而已。
祁营洲：
具体来说？
陈晓岚：
比如在喝水的杯子上子情贝诺，我们希望老师在这里喝水都用自己专属的杯子，不是一次性或一样的玻璃杯。这个既卫生，也让老师感觉在这里犹如在家，东西都是用得我自己的。
正安药坊时期，有七八位大夫和我们一起共事，哪位老师用哪个杯子还能记得清晰。随着共事的老师越来越多，新同事不断增加，很难每位都记清楚。
祁营洲：
标个序号，起个名字。
陈晓岚：
杯子下面贴个序号不太精致。后来我们年轻的主管做了一个图，给每个杯子拍上照片杜力巴石蝶，在下面写上对应老师的名字，制成一张A4纸，放在我们的操作间。我们门店现在都有这个，这样就不会拿错杯子给老师。这就是我们想用心做的事恐龙侵袭，把它做到位，也是一个简单的事情。
祁营洲：
有句话叫细节决定成败。岚总提到用心，我有深刻体会，每次我出诊，前台客服给我端水，她敲门之后端着一杯水，转到我对面放下杯子，她一定会把杯子的把手转一下，转到方便我去端的那个角度。我想问一下马老师，在“吃”和“喝”这两方面您的个人体会是什么？
马琴：
对，说到杯子时我突然忆起，我从公立医院出来后的第一个朋友圈就是一个杯子，我忘了写了什么，总之是挺感动。这个举动跟正安的范儿挺合，另外我觉得医馆很细心能想到，当时我就发了一个朋友圈。我有时回医院看同事新硕网，我们主任说以后你尽量少来。我说为什么呀？他说你来了之后动摇军心。我说我没说什么呀希格斯场？他说你站在那儿就动摇军心。
我也是回族，我刚来时有一个保洁阿姨也是回族，我的午饭是她做好后给我带过来，有小灶。
（主持人：祁营洲 嘉宾：马琴）
祁营洲：
说完了“吃”和“喝”，还有一个就是“行”。据我所知，正安一直对年长的一些老大夫提供专车接送。是不是？岚总。
陈晓岚：
是雪猪油，我们定的原则是六十岁以上的老先生要接送，不然他们有时候来去还是比较辛苦，这条我们贯彻至今。
祁营洲：
胡总一个人的奔驰车不够用，一个人送外卖已经够了，无法再接送了，哈哈。
胡乔：
真的，早年没有的时候就是我们几个接送。
祁营洲：
以上都说明了一点，那就是正安希望每一位大夫都能够非常舒心地工作。我就必须要讨论到一个最重要的话题，那就是大夫除了安心的工作，他们的收入真的提高了吗？岚总，请回答。
陈晓岚：
好大夫的收入肯定是提高的，我们跟大夫的合作是充分尊重大夫的技术水平，所以只要是这个大夫有非常好的医术，那在收入上娄善喜，确确实实有一个很好的保障。这七年里例子很多。
祁营洲：
我之前采访我们正安的罗大夫，他坦言自己来正安前后的各项区别。罗大夫曾经营一家个人诊所，最悲惨的时候，一天的毛收入就十块钱，到正安后自己的收入是呈几倍、几十倍，甚至上百倍增长，他感觉自己的个人价值得到了很大的体现。这一点我们作为大夫很容易理解，我们需要先满足个人的收入，展现自身的价值。在收入方面垫江新闻网，马老师您的个人体会是什么？
马琴：
当然前后是很不一样的。且不论收入的高低，至少我在正安是在真正地看病。更关键的是不仅可以自己决定每周的出诊次数，还可以自己决定看病人的数量。这个工作空间非常的大。剩下大量的时间还能安排学习，等等。
（左起：祁营洲、马琴）
-
04
-
海内知己
祁营洲：
我还想知道正安如何对待“弃我而去”的大夫？
胡乔：
打个比方，就像男女朋友分手，大家都喜欢说分手了还是朋友。
祁营洲：
但恋爱分手说还是好朋友的，最后基本是形同陌路。
胡乔：
真有还是朋友的。前不久就有一位因一些理念或工作方式不匹配而离开的大夫，有一天打电话跟我说张晓霈，他的老家有一位朋友想给他在老家开一家医馆，他觉得正安特别好，管理还可以，特别想带朋友来学习、参观一下。我们很欢迎，分享了一些经验给他，告诉他我们的一些做法或是管理上的心得。
祁营洲：
这个例子很有情怀，大格局，对待离去的大夫依然无私分享。我们拿着一颗敞开的心对别人，说不定哪一天他就又回来了。
胡乔：
对，说不定我们那天又在一起了。前不久还有一位大夫离开了两年之后，现在重新回正安来工作。这也是实实在在发生的事情。
有很多老师离开了会继续给我们推荐大夫，虽说他自己不在这里，但他内心认可正安，会给我打电话说我认识一位非常不错的大夫，你们要不要见一下。这样的情况也很多。
祁营洲：
这种离开正安的人不叫真正离开，换句话说他们身体走了，心还在，早晚还会回来，或会介绍别的人进来。岚总有话要说？
陈晓岚：
正安的大夫主要来源是大夫介绍大夫，朋友介绍大夫，客人介绍大夫。尤其是大夫介绍大夫，我相信这是大夫的专业判断，不管是对同行的判断，抑或对环境的判断。我刚才看着各位老师，与老师们的相识历历在目，我清楚记得哪位大夫是谁介绍给我们的。这个对我们来讲，具有很重要的意义，我们的大夫给我们介绍大夫阿雷奥拉，我们的朋友给我们介绍，我们的客人介绍，我们才有机会不断地认识更多的好大夫。
待续
——编辑：丁香——